FAQ FNet Mobile – Domande frequenti su offerte e attivazione
Assistenza
Domande generali sulle offerte
Benvenuto nella pagina delle domande frequenti FNet Mobile. Qui trovi le risposte più richieste su offerte Fibra, FWA/Air e Mobile 5G, così puoi scegliere l’offerta giusta senza sorprese.
Che tipi di offerte propone FNet Mobile?
Offriamo tre famiglie di soluzioni per la casa: Fibra Casa, FWA/Air per le zone dove non arriva il cavo e Mobile con giga illimitati su rete 5G dove disponibile.
Le offerte hanno costi di attivazione nascosti?
No. Comunichiamo sempre in modo trasparente i canoni e gli eventuali costi di attivazione. Non applichiamo costi nascosti o contributi non indicati in fase d’ordine.
C’è un vincolo di durata?
La maggior parte delle nostre offerte prevede un periodo minimo di permanenza per coprire i costi di attivazione e installazione. Lo trovi sempre indicato nella scheda dell’offerta e nei documenti informativi.
Posso cambiare offerta in futuro?
Sì, puoi richiedere il cambio offerta verso un profilo superiore o più adatto alle tue esigenze. In alcuni casi può essere previsto un costo amministrativo; lo comunichiamo sempre prima della conferma.
Le promozioni hanno scadenza?
Sì, ogni promozione ha una durata e una data di fine indicate nella descrizione dell’offerta. Al termine, il canone torna a quello standard salvo diverse condizioni promozionali attive al momento.
Fibra, FWA e Mobile: quale scelgo?
Se sei raggiunto dalla fibra è in genere la soluzione migliore per prestazioni e stabilità. Se la fibra non arriva a casa tua, le offerte FWA/Air ti portano internet veloce via radio. Le offerte Mobile con giga illimitati sono ideali se vuoi massima flessibilità e connessione anche in mobilità.
Che tipi di offerte propone FNet Mobile?
Offriamo tre famiglie di soluzioni per la casa: Fibra Casa, FWA/Air per le zone dove non arriva il cavo e Mobile con giga illimitati su rete 5G dove disponibile.
Le offerte hanno costi di attivazione nascosti?
No. Comunichiamo sempre in modo trasparente i canoni e gli eventuali costi di attivazione. Non applichiamo costi nascosti o contributi non indicati in fase d’ordine.
C’è un vincolo di durata?
La maggior parte delle nostre offerte prevede un periodo minimo di permanenza per coprire i costi di attivazione e installazione. Lo trovi sempre indicato nella scheda dell’offerta e nei documenti informativi.
Posso cambiare offerta in futuro?
Sì, puoi richiedere il cambio offerta verso un profilo superiore o più adatto alle tue esigenze. In alcuni casi può essere previsto un costo amministrativo; lo comunichiamo sempre prima della conferma.
Le promozioni hanno scadenza?
Sì, ogni promozione ha una durata e una data di fine indicate nella descrizione dell’offerta. Al termine, il canone torna a quello standard salvo diverse condizioni promozionali attive al momento.
Fibra, FWA e Mobile: quale scelgo?
Se sei raggiunto dalla fibra è in genere la soluzione migliore per prestazioni e stabilità. Se la fibra non arriva a casa tua, le offerte FWA/Air ti portano internet veloce via radio. Le offerte Mobile con giga illimitati sono ideali se vuoi massima flessibilità e connessione anche in mobilità.
Come verifico la copertura FNet Mobile al mio indirizzo?
Vai alla pagina Copertura e inserisci indirizzo completo di numero civico. Il sistema ti mostrerà in pochi secondi le tecnologie disponibili (Fibra, FWA/Air, Mobile) e le relative velocità teoriche.
Quanto è affidabile la verifica copertura online?
I risultati si basano su database aggiornati degli operatori di rete e hanno un’ottima affidabilità. Tuttavia, la copertura reale può dipendere da fattori locali (palazzi, colline, distanza dall’armadio o dal ripetitore). In caso di dubbi, dopo la richiesta di attivazione effettuiamo controlli tecnici aggiuntivi.
Cosa succede se il mio indirizzo risulta non coperto dalla Fibra?
Se non sei raggiunto dalla Fibra, verifichiamo automaticamente le nostre soluzioni FWA/Air. In molti casi possiamo portarti internet veloce via radio con antenna esterna anche dove il cavo non arriva.
E se non risulto coperto neanche da FWA/Air?
Valutiamo la copertura Mobile 4G/5G e le offerte con giga illimitati che puoi usare anche in hotspot per connettere i tuoi dispositivi di casa.
Posso richiedere una verifica tecnica più approfondita?
Sì. Se il risultato online non ti convince, puoi aprire una richiesta di verifica tramite la pagina Supporto tecnico oppure rispondere alla mail di conferma richiesta che ti invieremo dopo la compilazione del form di copertura.
Vai alla pagina Copertura e inserisci indirizzo completo di numero civico. Il sistema ti mostrerà in pochi secondi le tecnologie disponibili (Fibra, FWA/Air, Mobile) e le relative velocità teoriche.
Quanto è affidabile la verifica copertura online?
I risultati si basano su database aggiornati degli operatori di rete e hanno un’ottima affidabilità. Tuttavia, la copertura reale può dipendere da fattori locali (palazzi, colline, distanza dall’armadio o dal ripetitore). In caso di dubbi, dopo la richiesta di attivazione effettuiamo controlli tecnici aggiuntivi.
Cosa succede se il mio indirizzo risulta non coperto dalla Fibra?
Se non sei raggiunto dalla Fibra, verifichiamo automaticamente le nostre soluzioni FWA/Air. In molti casi possiamo portarti internet veloce via radio con antenna esterna anche dove il cavo non arriva.
E se non risulto coperto neanche da FWA/Air?
Valutiamo la copertura Mobile 4G/5G e le offerte con giga illimitati che puoi usare anche in hotspot per connettere i tuoi dispositivi di casa.
Posso richiedere una verifica tecnica più approfondita?
Sì. Se il risultato online non ti convince, puoi aprire una richiesta di verifica tramite la pagina Supporto tecnico oppure rispondere alla mail di conferma richiesta che ti invieremo dopo la compilazione del form di copertura.
Quali documenti servono per attivare un’offerta FNet Mobile?
Per le offerte casa (Fibra e FWA/Air) servono documento di identità, codice fiscale e un metodo di pagamento valido. Per le offerte Mobile servono anche i dati per l’intestazione della SIM e l’eventuale richiesta di portabilità (PAC/PIC del vecchio operatore se richiesto).
Quanto tempo serve per attivare la Fibra?
In media l’attivazione Fibra richiede da 5 a 15 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, in base alla disponibilità dei tecnici e alla complessità dell’intervento.
Quanto tempo serve per attivare FWA/Air?
Per le offerte FWA/Air i tempi medi vanno da 5 a 10 giorni lavorativi. L’installazione dell’antenna esterna viene effettuata da un tecnico specializzato su appuntamento.
E per le offerte Mobile con SIM?
La SIM viene spedita al tuo indirizzo. Dopo la consegna puoi attivarla online in pochi minuti seguendo le istruzioni che riceverai via email, inclusa l’eventuale procedura di riconoscimento video se prevista.
Come funziona l’appuntamento con il tecnico?
Dopo la conferma dell’ordine Fibra o FWA/Air riceverai una proposta di data e fascia oraria. Puoi confermare o chiedere modifica. Il tecnico si occuperà dell’installazione e dei primi test di connessione.
Quando inizio a pagare il canone?
Il canone decorre dalla data di effettiva attivazione del servizio, non dal giorno in cui compili il form sul sito.
Per le offerte casa (Fibra e FWA/Air) servono documento di identità, codice fiscale e un metodo di pagamento valido. Per le offerte Mobile servono anche i dati per l’intestazione della SIM e l’eventuale richiesta di portabilità (PAC/PIC del vecchio operatore se richiesto).
Quanto tempo serve per attivare la Fibra?
In media l’attivazione Fibra richiede da 5 a 15 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, in base alla disponibilità dei tecnici e alla complessità dell’intervento.
Quanto tempo serve per attivare FWA/Air?
Per le offerte FWA/Air i tempi medi vanno da 5 a 10 giorni lavorativi. L’installazione dell’antenna esterna viene effettuata da un tecnico specializzato su appuntamento.
E per le offerte Mobile con SIM?
La SIM viene spedita al tuo indirizzo. Dopo la consegna puoi attivarla online in pochi minuti seguendo le istruzioni che riceverai via email, inclusa l’eventuale procedura di riconoscimento video se prevista.
Come funziona l’appuntamento con il tecnico?
Dopo la conferma dell’ordine Fibra o FWA/Air riceverai una proposta di data e fascia oraria. Puoi confermare o chiedere modifica. Il tecnico si occuperà dell’installazione e dei primi test di connessione.
Quando inizio a pagare il canone?
Il canone decorre dalla data di effettiva attivazione del servizio, non dal giorno in cui compili il form sul sito.
Il modem è incluso nelle offerte Fibra?
Sì, le nostre offerte Fibra per la casa prevedono un modem Wi‑Fi incluso o in comodato d’uso, come indicato nella descrizione dell’offerta.
Posso usare un modem o router di mia proprietà?
In molti casi sì. Devi però verificare che sia compatibile con la tecnologia attivata e configurarlo correttamente. Nella sezione Moduli e documenti trovi le guide tecniche aggiornate.
Cosa comprende l’installazione FWA/Air?
L’installazione standard prevede il montaggio dell’antenna esterna, la posa del cavo fino al punto di accesso in casa e la configurazione del router Wi‑Fi fornito, come descritto nelle condizioni economiche dell’offerta.
Dove viene installata l’antenna FWA?
Il tecnico individua il punto migliore (tetto, balcone, parete esterna) per garantire il segnale più stabile possibile, nel rispetto delle norme di sicurezza.
Come effettuo la prima configurazione del modem/router?
Al termine dell’installazione il tecnico effettua un test di navigazione e ti consegna le credenziali Wi‑Fi. In alternativa puoi consultare i manuali disponibili online nella pagina Moduli e documenti.
Per le SIM Mobile serve un modem dedicato?
No, puoi usare la SIM FNet Mobile direttamente sullo smartphone oppure in un router 4G/5G compatibile e non bloccato da altri operatori.
Sì, le nostre offerte Fibra per la casa prevedono un modem Wi‑Fi incluso o in comodato d’uso, come indicato nella descrizione dell’offerta.
Posso usare un modem o router di mia proprietà?
In molti casi sì. Devi però verificare che sia compatibile con la tecnologia attivata e configurarlo correttamente. Nella sezione Moduli e documenti trovi le guide tecniche aggiornate.
Cosa comprende l’installazione FWA/Air?
L’installazione standard prevede il montaggio dell’antenna esterna, la posa del cavo fino al punto di accesso in casa e la configurazione del router Wi‑Fi fornito, come descritto nelle condizioni economiche dell’offerta.
Dove viene installata l’antenna FWA?
Il tecnico individua il punto migliore (tetto, balcone, parete esterna) per garantire il segnale più stabile possibile, nel rispetto delle norme di sicurezza.
Come effettuo la prima configurazione del modem/router?
Al termine dell’installazione il tecnico effettua un test di navigazione e ti consegna le credenziali Wi‑Fi. In alternativa puoi consultare i manuali disponibili online nella pagina Moduli e documenti.
Per le SIM Mobile serve un modem dedicato?
No, puoi usare la SIM FNet Mobile direttamente sullo smartphone oppure in un router 4G/5G compatibile e non bloccato da altri operatori.
Quali metodi di pagamento posso usare?
Per la maggior parte delle offerte puoi pagare con addebito su carta, addebito su conto e PayPal. Le opzioni disponibili sono indicate nella scheda di ogni offerta al momento dell’acquisto.
Posso pagare il canone con PayPal?
Sì, dove previsto puoi impostare PayPal come metodo di pagamento ricorrente in fase di attivazione. L’addebito avverrà in automatico ogni mese, senza dover ricordare le scadenze.
Quando ricevo la fattura?
La fattura viene emessa con cadenza periodica (di norma mensile) alla data di rinnovo della tua offerta. Troverai il dettaglio dei corrispettivi e degli eventuali costi una tantum.
Come ricevo la fattura?
Le fatture sono inviate in formato digitale all’indirizzo email indicato in fase di attivazione e, se disponibile, nell’area clienti online.
Cosa succede se un pagamento non va a buon fine?
In caso di mancato pagamento ti invieremo un avviso via email con le istruzioni per regolarizzare la posizione. Se il mancato pagamento persiste, il servizio potrà essere temporaneamente limitato come previsto dai Termini e condizioni.
Per la maggior parte delle offerte puoi pagare con addebito su carta, addebito su conto e PayPal. Le opzioni disponibili sono indicate nella scheda di ogni offerta al momento dell’acquisto.
Posso pagare il canone con PayPal?
Sì, dove previsto puoi impostare PayPal come metodo di pagamento ricorrente in fase di attivazione. L’addebito avverrà in automatico ogni mese, senza dover ricordare le scadenze.
Quando ricevo la fattura?
La fattura viene emessa con cadenza periodica (di norma mensile) alla data di rinnovo della tua offerta. Troverai il dettaglio dei corrispettivi e degli eventuali costi una tantum.
Come ricevo la fattura?
Le fatture sono inviate in formato digitale all’indirizzo email indicato in fase di attivazione e, se disponibile, nell’area clienti online.
Cosa succede se un pagamento non va a buon fine?
In caso di mancato pagamento ti invieremo un avviso via email con le istruzioni per regolarizzare la posizione. Se il mancato pagamento persiste, il servizio potrà essere temporaneamente limitato come previsto dai Termini e condizioni.
Come contatto l’assistenza FNet Mobile?
L’assistenza è completamente online: puoi aprire una segnalazione dalla pagina Supporto tecnico oppure rispondere alle email che ti inviamo in fase di attivazione o gestione pratica.
Quali sono gli orari del supporto?
Gestiamo le richieste dal lunedì al sabato in orario lavorativo. Per i guasti bloccanti la presa in carico è prioritaria e, dove possibile, monitorata anche oltre tali orari.
Come apro un ticket per problemi di linea?
Vai alla pagina Supporto tecnico, compila il form descrivendo il problema e allega eventuali screenshot o test di velocità. Riceverai un numero di ticket via email per seguire l’avanzamento.
Come posso recedere dal contratto?
Puoi esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti dalla normativa e dai Termini e condizioni, compilando l’apposito modulo disponibile nella sezione Moduli e documenti e seguendo le istruzioni di invio.
Ci sono costi in caso di recesso anticipato?
In caso di recesso prima della fine del vincolo possono essere previsti costi di disattivazione e il pagamento delle rate residue degli apparati eventualmente forniti. I dettagli sono riportati nelle condizioni economiche e nei Termini e condizioni.
Posso cambiare offerta senza disattivare la linea?
Sì, nella maggior parte dei casi il cambio offerta viene gestito come variazione del profilo attivo senza interruzione del servizio. Le tempistiche e gli eventuali costi ti verranno comunicati prima della conferma.
L’assistenza è completamente online: puoi aprire una segnalazione dalla pagina Supporto tecnico oppure rispondere alle email che ti inviamo in fase di attivazione o gestione pratica.
Quali sono gli orari del supporto?
Gestiamo le richieste dal lunedì al sabato in orario lavorativo. Per i guasti bloccanti la presa in carico è prioritaria e, dove possibile, monitorata anche oltre tali orari.
Come apro un ticket per problemi di linea?
Vai alla pagina Supporto tecnico, compila il form descrivendo il problema e allega eventuali screenshot o test di velocità. Riceverai un numero di ticket via email per seguire l’avanzamento.
Come posso recedere dal contratto?
Puoi esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti dalla normativa e dai Termini e condizioni, compilando l’apposito modulo disponibile nella sezione Moduli e documenti e seguendo le istruzioni di invio.
Ci sono costi in caso di recesso anticipato?
In caso di recesso prima della fine del vincolo possono essere previsti costi di disattivazione e il pagamento delle rate residue degli apparati eventualmente forniti. I dettagli sono riportati nelle condizioni economiche e nei Termini e condizioni.
Posso cambiare offerta senza disattivare la linea?
Sì, nella maggior parte dei casi il cambio offerta viene gestito come variazione del profilo attivo senza interruzione del servizio. Le tempistiche e gli eventuali costi ti verranno comunicati prima della conferma.
Prima di contattarci ti invitiamo a cercare tra le domande frequenti qui sopra: aggiorniamo spesso questa pagina proprio per farti risparmiare tempo.
Se però non hai trovato la risposta che ti serve, compila il form qui sotto indicando il tipo di servizio (Fibra, FWA/Air o Mobile) e una breve descrizione della richiesta. Ti risponderemo via email il prima possibile.
Se però non hai trovato la risposta che ti serve, compila il form qui sotto indicando il tipo di servizio (Fibra, FWA/Air o Mobile) e una breve descrizione della richiesta. Ti risponderemo via email il prima possibile.
Altri modi per contattarci
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