Termini e condizioni del servizio FNet Mobile
I presenti Termini e condizioni disciplinano il rapporto contrattuale tra ACINET (di seguito anche "ACINET) e il cliente che sottoscrive online i servizi di connettività Internet Fibra, FWA/Air e Mobile messi a disposizione da ACINET tramite il sito www.acinet.it
Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte residenziali pubblicate sul sito, salvo quanto eventualmente previsto in modo specifico nelle condizioni economiche e nelle schede di offerta di ciascun servizio (Fibra Casa, FWA/Air Casa, Mobile Unlimited 5G).
Il contratto si intende concluso nel momento in cui ACINET accetta la richiesta di attivazione inviata dal cliente tramite il sito, secondo le modalità descritte nella sezione "Attivazione del servizio". L’utilizzo del servizio da parte del cliente comporta in ogni caso l’accettazione integrale delle presenti condizioni.
Eventuali condizioni particolari concordate con il cliente (ad esempio promozioni, sconti o servizi aggiuntivi) si intendono aggiuntive e non sostitutive delle presenti condizioni generali, salvo diversa indicazione espressa per iscritto.
La richiesta di attivazione dei servizi ACINET avviene esclusivamente online, compilando gli appositi form presenti sul sito www.acinet.it e accettando i presenti Termini e condizioni, l’informativa privacy e le condizioni economiche dell’offerta scelta.
Prima di confermare la richiesta, il cliente è tenuto a verificare la copertura del servizio tramite l’apposita sezione "Copertura" del sito, inserendo l’indirizzo o la zona di riferimento. L’esito della verifica ha valore indicativo e l’attivazione rimane subordinata all’effettiva disponibilità tecnica.
Una volta inviata la richiesta, ACINET verifica i dati inseriti dal cliente e la fattibilità tecnica del servizio. In caso di esito positivo, ACINET invia al cliente una conferma d’ordine via e-mail con il riepilogo dell’offerta scelta, dei costi e dei tempi stimati di attivazione.
I tempi di attivazione possono variare in base alla tecnologia scelta (Fibra, FWA/Air, Mobile), alla disponibilità delle infrastrutture e all’eventuale necessità di interventi tecnici presso l’indirizzo indicato. Per i servizi che richiedono l’installazione di apparati (modem, router, antenna FWA, SIM), il cliente dovrà attenersi alle istruzioni fornite da ACINET e/o dai tecnici incaricati.
ACINET si riserva il diritto di non procedere all’attivazione del servizio qualora rilevi dati incompleti o non veritieri, mancanza dei requisiti tecnici minimi o altre condizioni che rendano impossibile o non conveniente la fornitura del servizio, dandone comunicazione al cliente.
La durata del contratto e l’eventuale presenza di vincoli minimi variano in funzione dell’offerta sottoscritta e sono indicati nelle condizioni economiche pubblicate sul sito e nel riepilogo d’ordine inviato al cliente.
Salvo diversa indicazione, il contratto ha durata indeterminata con fatturazione periodica (ad esempio mensile) e si rinnova automaticamente fino a disdetta da parte del cliente o di ACINET, nel rispetto dei termini di preavviso previsti.
Il cliente consumatore che ha sottoscritto il contratto a distanza ha diritto di recedere senza penali e senza obbligo di indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto o dalla data di attivazione del servizio, secondo quanto previsto dalla normativa sui contratti a distanza. Le modalità operative di esercizio del recesso sono descritte nella sezione "Moduli e documenti" del sito.
Decorso il termine di recesso legale, il cliente potrà in ogni momento richiedere la cessazione del servizio o il passaggio ad altro operatore, nel rispetto dei tempi tecnici necessari e degli eventuali costi previsti per la disattivazione, per la restituzione degli apparati o per il recesso anticipato da offerte con vincolo.
ACINET potrà recedere dal contratto con preavviso, tramite comunicazione scritta al cliente, in caso di cessazione dell’offerta o di gravi motivi tecnici o organizzativi. In caso di violazioni gravi o reiterate degli obblighi contrattuali da parte del cliente, ACINET potrà sospendere o cessare il servizio anche senza preavviso, fermo restando il diritto al risarcimento dei danni.
I corrispettivi dovuti dal cliente per l’utilizzo dei servizi (canoni periodici, costi di attivazione, eventuali contributi una tantum e costi per servizi aggiuntivi) sono indicati in modo chiaro e trasparente nelle offerte pubblicate sul sito e nel riepilogo d’ordine.
Salvo diverse indicazioni, i pagamenti avvengono tramite strumenti elettronici, con particolare riferimento a PayPal e ad altri metodi di pagamento online eventualmente messi a disposizione da ACINET. Il cliente autorizza ACINET a richiedere al gestore dei pagamenti l’addebito degli importi dovuti secondo la periodicità prevista dall’offerta.
La fatturazione avviene in formato digitale e le fatture sono messe a disposizione del cliente tramite e-mail e/o area riservata, se prevista. Il cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati di fatturazione comunicati al momento della sottoscrizione e ad aggiornarli in caso di variazione.
In caso di mancato pagamento, anche parziale, ACINET potrà inviare al cliente solleciti e, in caso di persistente inadempimento, sospendere o limitare il servizio fino alla regolarizzazione dei pagamenti, fatti salvi gli ulteriori rimedi previsti dalla legge e dal contratto.
Eventuali modifiche ai corrispettivi saranno comunicate al cliente con congruo preavviso e consentiranno, ove previsto dalla normativa, l’esercizio del diritto di recesso senza penali entro i termini indicati nella comunicazione.
Il cliente si impegna a utilizzare il servizio esclusivamente per scopi leciti e conformi alla normativa vigente, in modo da non arrecare disturbo o danno a FNet, ad altri clienti o a terzi. È vietato ogni uso del servizio volto a porre in essere attività illecite, fraudolente o che violino diritti di proprietà intellettuale, privacy o altri diritti di terzi.
Per le offerte che prevedono traffico dati illimitato, FNet potrà applicare, ove indicato nelle condizioni economiche, politiche di fair use e gestione del traffico finalizzate a garantire un utilizzo equo delle risorse di rete tra tutti gli utenti, ad esempio intervenendo in caso di utilizzi anomali, eccessivi o incompatibili con un impiego domestico.
È vietato utilizzare il servizio per offrire al pubblico servizi di comunicazione elettronica, per rivendere a terzi il traffico dati o per realizzare collegamenti che superino i limiti di destinazione d’uso previsti dall’offerta (ad esempio uso esclusivamente domestico).
Salvo i casi di dolo o colpa grave, FNet non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto o di dati subiti dal cliente in relazione all’uso del servizio o a eventuali disservizi, limitandosi l’eventuale responsabilità ai soli danni diretti dimostrati e nei limiti previsti dalla legge.
In nessun caso FNet garantisce una banda minima costante, in quanto la velocità di connessione può variare in funzione di molteplici fattori (copertura, tecnologia, congestione di rete, apparati del cliente). Gli eventuali livelli di servizio garantiti sono indicati, se previsti, nelle specifiche tecniche delle singole offerte.
ACINET si impegna a fornire il servizio con la diligenza professionale richiesta, adottando tutte le misure tecniche e organizzative ragionevolmente necessarie a garantire la continuità e la qualità della connessione, compatibilmente con le caratteristiche delle tecnologie impiegate (Fibra, FWA/Air, Mobile).
In caso di guasti, malfunzionamenti o disservizi, il cliente è tenuto a segnalarli tramite gli appositi canali di assistenza online indicati nella sezione "Supporto tecnico" del sito. ACINET prenderà in carico la segnalazione e, ove necessario, programmerà gli interventi tecnici di ripristino, anche tramite tecnici o partner esterni.
I tempi di risoluzione dei guasti dipendono dalla natura del problema e dalla disponibilità delle infrastrutture e dei tecnici nella zona interessata. ACINET informerà il cliente sugli sviluppi dei lavori tramite comunicazioni elettroniche e/o aggiornamenti nelle aree dedicate del sito.
Nel caso in cui il disservizio sia imputabile ad apparati di proprietà del cliente o a un utilizzo non conforme alle istruzioni fornite, ACINET potrà addebitare i costi degli interventi tecnici non coperti dalle condizioni di offerta.
Eventuali indennizzi o rimborsi previsti in caso di disservizi prolungati saranno riconosciuti nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalle condizioni economiche dell’offerta.
Il cliente è tenuto a custodire con cura gli apparati eventualmente forniti da ACINET (modem, router, antenna FWA, SIM) e a utilizzarli secondo le istruzioni ricevute, evitando manomissioni, modifiche non autorizzate o utilizzi non conformi alla destinazione d’uso.
Il cliente è responsabile della scelta e della corretta configurazione delle apparecchiature terminali proprie (PC, smartphone, router personali, sistemi Wi-Fi domestici) e dell’adeguata protezione dei propri dispositivi e reti locali.
Il cliente è inoltre responsabile della custodia delle credenziali di accesso eventualmente fornite da ACINET (ad esempio per aree riservate o servizi aggiuntivi) e si impegna a non comunicarle a terzi. Qualsiasi utilizzo del servizio effettuato tramite tali credenziali si presume effettuato dal cliente, che ne risponde anche nei confronti di terzi.
Il cliente risponde dei contenuti veicolati attraverso il servizio e di ogni eventuale utilizzo illecito o non conforme alle presenti condizioni, manlevando e tenendo indenne ACINET da ogni pretesa, costo o sanzione derivante da violazioni commesse tramite la propria linea o SIM.
In caso di furto, smarrimento o uso non autorizzato degli apparati o delle credenziali, il cliente è tenuto a informare tempestivamente ACINET tramite i canali di assistenza indicati sul sito, affinché possano essere adottate le misure necessarie (ad esempio sospensione del servizio, sostituzione SIM).
Il trattamento dei dati personali del cliente connesso alla sottoscrizione e all’utilizzo dei servizi ACINET avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Informazioni dettagliate sulle tipologie di dati trattati, sulle finalità e sulle basi giuridiche del trattamento, sui tempi di conservazione, sui diritti degli interessati e sulle modalità per esercitarli sono disponibili nella Privacy Policy pubblicata sul sito nella sezione dedicata.
ACINET adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati del cliente e le comunicazioni elettroniche da accessi non autorizzati, perdita o divulgazione non autorizzata, pur non potendo garantire la sicurezza assoluta delle trasmissioni su reti aperte o di terzi.
Il cliente è tenuto a contribuire alla sicurezza dei propri dati adottando comportamenti prudenti, mantenendo aggiornati i propri dispositivi, utilizzando credenziali sicure e non condividendole con terzi.
Il cliente può presentare reclami in merito al funzionamento del servizio, alla fatturazione o ad altri aspetti del rapporto contrattuale utilizzando i canali di assistenza indicati sul sito, inclusi gli specifici moduli eventualmente disponibili nella sezione "Moduli e documenti".
ACINETsi impegna a prendere in carico i reclami e a fornire riscontro al cliente entro i termini previsti dalla normativa e dalle eventuali carte dei servizi applicabili, indicando le verifiche effettuate e le eventuali azioni correttive previste.
Resta salva, ove prevista, la possibilità per il cliente di ricorrere a procedure di conciliazione o di risoluzione alternativa delle controversie avanti agli organismi competenti, prima di adire l’autorità giudiziaria.
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto sarà competente il foro indicato nelle condizioni economiche o, in mancanza, il foro del luogo di residenza o domicilio del cliente consumatore, ove previsto dalla legge, o altrimenti il foro individuato secondo le norme applicabili.
ACINET potrà modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e condizioni, nonché le caratteristiche delle offerte e i relativi corrispettivi, per adeguarli a sopravvenute esigenze tecniche, organizzative, commerciali o per conformarsi a nuove disposizioni normative o regolamentari.
Le modifiche che comportano variazioni sostanziali delle condizioni contrattuali o economiche saranno comunicate al cliente con congruo preavviso tramite e-mail, pubblicazione sul sito o altri mezzi idonei, indicando la data di entrata in vigore delle nuove condizioni.
Nei casi previsti dalla normativa, il cliente avrà facoltà di recedere dal contratto senza penali entro il termine indicato nella comunicazione, con le modalità ivi specificate. Il mantenimento in essere del servizio oltre tale termine comporterà l’accettazione delle nuove condizioni.
La versione aggiornata dei Termini e condizioni è sempre disponibile sul sito nella presente pagina; si invita il cliente a consultarla periodicamente.
